Preguntas frecuentes
Generalidades
¿Qué es CheqPay?
CheqPay es la pasarela de pago utilizada para procesar las compras de forma segura. Permite realizar pagos con tarjetas de crédito o débito mediante un sistema con estándares internacionales de seguridad.
¿Es seguro ingresar mis datos?
Sí. CheqPay utiliza tecnología de encriptación y protocolos de seguridad que protegen la información financiera durante toda la transacción.
Proceso de Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, dependiendo del banco emisor.
¿Cómo sé si mi pago fue exitoso?
Al finalizar la transacción aparecerá una pantalla de confirmación y recibirás un correo con el comprobante de pago.
Si tu pago no se procesa
¿Por qué mi pago puede ser rechazado?
Un pago puede no procesarse por diversas razones, entre ellas:
- Datos incorrectos de la tarjeta (número, CVV o fecha de expiración).
- Fondos insuficientes.
- Restricciones del banco para compras en línea.
- Restricciones para compras internacionales.
- La tarjeta no permite pagos en plataformas digitales.
- El banco bloqueó la operación por seguridad.
¿Qué puedo hacer si mi pago es rechazado?
Te recomendamos:
- Verificar que los datos de la tarjeta estén correctos.
- Intentar nuevamente la transacción.
- Probar con otra tarjeta.
- Contactar a tu banco para confirmar que las compras en línea estén habilitadas.
Costos y Facturación
¿CheqPay cobra comisión adicional?
No. El monto mostrado es el monto final de la compra. Cualquier cargo adicional dependerá de las políticas de tu banco.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi estado de cuenta?
El cargo puede aparecer como CHEQPAY o asociado al nombre del evento o la empresa organizadora.
Devoluciones y Soporte
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos deben gestionarse directamente con el equipo organizador. Una vez aprobado, el dinero se devolverá a través de CheqPay al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cuánto tarda en reflejarse mi reembolso?
Dependiendo de la institución bancaria, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta.